SAV : VOICI TOUTES LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ SE TROUVE ICI
UN ARTICLE NE FONCTIONNE PAS
Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en
garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.
Avant de contacter notre Support Technique ou celui de
notre partenaire-vendeur, nous vous invitons à effectuer quelques
vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a
été utilisé conformément aux normes constructeurs et que les pilotes de votre
produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci
n'est pas résolu, n'hésitez pas à vérifier si votre produit bénéficie d'une
garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le
matériel.
Si votre produit est garanti par Socket Slot, il convient
alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide.
Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos
identifiants (numéro de facture, commande ou de client) et de nous faire
parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés,
tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous
aider efficacement.
Pour tout retour de marchandise, le client doit contacter
nos services par e-mail à contact@socketslot.com
Le client dispose après l'obtention de l'accord de
retour, d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises
défectueuses chez le vendeur. Le client fait ensuite parvenir au vendeur
l'élément ou les éléments qui lui semblent défectueux complets et dans leur
emballage d'origine, sauf indication du vendeur. Les packs contenant plusieurs
produits doivent être retournés dans leur intégralité avec leur emballage
d'origine, même si seule une partie des produits est défectueuse (sauf
indication contraire du vendeur). Le client doit envoyer une copie de sa
facture ou les informations concernant son compte (NOM, Prénom et n° de
facture) afin que Socket Slot puisse le retrouver dans sa base de données. Tout
retour de matériel pour incompatibilité de pièce(s) est exclu (sauf dans le
délai de rétractation de 14 jours). Les étiquettes collées sur les pièces sont
indispensables pour la garantie. Les emballages doivent être conservés en
parfait état. Si tel n'est pas le cas, l'acheteur ne peut bénéficier de son
droit à réclamation. Un numéro de retour est nécessaire pour identifier les
colis. Ce numéro doit apparaître de manière claire à l'extérieur du colis, près
de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros
caractères. Lorsque l’acheteur confie la livraison du produit à un transporteur
autre que celui désigné par SOCKET SLOT, le risque de perte ou d’endommagement
du produit est transféré à l’acheteur.
Si le client rencontre des problèmes sur un PC (problème
d’écran bleu, freeze, ventilateur bruyant et/ou autres), il faudra en premier
lieu contacter Socket Slot par e-mail, téléphone ou sur les réseaux sociaux
avant de demander de faire un retour. Il est possible que Socket Slot puisse
trouver une solution à distance en vous guidant par téléphone et/ou par
Teamviewer. Le client devra donc télécharger sur son ordinateur le logiciel
Teamviewer ( https://www.teamviewer.com/fr/ ) pour que l’équipe puisse regarder
le problème du PC. S’il n’est pas possible de régler le problème à distance, un
retour du PC sera demandé. Vous pouvez soit déposer votre PC directement à la
boutique Socket Slot et cela sera pris directement en charge ; soit faire
un bon de retour. Socket Slot garantit le retour à sa charge pour la première
année (à partir de la date indiquée sur la facture du client). Au-delà de la
première année, tout retour d’un produit en SAV est à la charge du client.
Et lors du retour, le client devra faire attention à bien emballer ses produits pour le protéger en cas de casse durant la livraison. Socket Slot décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de la casse, d’intempéries ou de grève.
JE N'AI PAS REÇU LE BON ARTICLE
Vous venez de recevoir votre commande et l’article
réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez
de 72 heures après la réception du colis pour faire
part de cette erreur de livraison à SOCKET SLOT. Merci de décrire brièvement le
matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations
visibles sur cet article.
Nous vous demandons de ne pas ouvrir le produit, de le déballer.
AIDE SUR LE FONCTIONNEMENT D'UN ARTICLE
Lorsqu'un matériel présente un souci de fonctionnement,
nous vous invitons dans un premier temps à consulter son manuel. Ceci afin de
vérifier que toutes les conditions assurant la bonne marche de votre produit
sont remplies (installation physique et logicielle, réglages ...). Si le souci
n'est pas résolu, nous vous invitons à voir si le constructeur de votre
matériel en assure le support. Si ce n'est pas le cas, il convient alors de
prendre contact avec nous afin que nos techniciens puissent vous venir en aide.
Votre ordinateur doit être équipé d’une carte graphique
permettant le fonctionnement de deux écrans simultanément (ou plus pour
certaines cartes graphique).
Vérifiez le nombre de ports situés sur la carte graphique
à l’arrière de votre ordinateur.
Branchez les câbles sur les ports de la carte graphique
(pas de la carte mère).
Vous devriez maintenant voir l'image sur le moniteur
lorsque l'ordinateur est allumé.
Pour finir, configurez vos écrans dans les « paramètres
d’affichage », qui permet d’offrir la possibilité de définir un écran principal
et de personnaliser la mise à l'échelle (tailles par défaut des icônes, du
texte et des fenêtres), la résolution ou l'orientation de l'image.
Si cela ne fonctionne pas, dans ces paramètres, vérifiez
bien vos branchements et cliquez sur « détecter ».